IT-Support (m/w/i)

Wir sind Spezialist für betriebliche Bildung und gehören zu den Top 10 E-Learning-Anbietern in Deutschland. Seit mehr als 20 Jahren realisieren wir mit unseren rund 70 Spezialisten effiziente Lösungen für die Aus- und Weiterbildung in Unternehmen. Schwerpunkte liegen in den Bereichen E-Learning, Mobile Learning, Blended Learning, Performance Support und Präsenztraining. Mehr als 700 Kunden und 1,2 Millionen Lerner vertrauen unserem Know-how. Dazu gehören Unternehmen wie die Allianz Lebensversicherungs-AG und die Allianz Deutschland AG, Audi, BMW, BURGERISTA, DekaBank, Deutsche Bahn, ERGO, innogy, Marché Restaurants, RWE, Vapiano, Vodafone und VW.


Wir sind ein innovatives Unter­nehmen auf Wachstumskurs. Dafür brauchen wir mehr von unserem wichtigsten Erfolgs­faktor: begabte, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter. Werde jetzt ein insider! Join the Team!


Als Mitarbeiter des inside Service Desks in unserem Hause bist Du Teil eines jungen, flexiblen und motivierten Teams. Du betreust auf der einen Seite intern Deine eigenen Kolleginnen und Kollegen, auf der anderen Seite bist Du vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Kunden. Weiterhin bist Du wichtiges Bindeglied in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, um gemeinsam Lösungen für die Probleme unserer Kunden zu finden.


Das macht die Arbeit bei inside besonders:

  • Wir setzen auf ein offenes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und hoher Eigenverantwortung.
  • Wir sind ein Team und legen Wert auf gemeinsame Events (Kartfahren, Grillabende, Sommerfest, Firmenlauf, Weihnachtsfeier, Bouldern etc.).
  • Wir arbeiten agil nach SCRUM-basierten Arbeitsprozessen mit hoher Flexibilität.
  • Wir bieten eine vielseitige Aufgabenstellung in einem Umfeld, das die Begeisterung für technische Herausforderungen teilt.
  • Wir legen Wert darauf, dass Du eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte erhältst.
  • Wir fördern Deine fachliche und persönliche Weiterbildung.
  • Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitmodell und ein Paket an unterschiedlichen sozialen Zusatzleistungen.
  • Wir legen Wert auf Kommunikation – Dialog ist uns wichtig. Daher führen wir je Quartal ein Feedbackgespräch, um uns gemeinsam weiterzuentwickeln und zu verbessern.
  • Wir bieten ein modernes Bürogebäude ohne Großraumbüros mit allem, was man braucht, z.B. Stehinseln, Aufenthaltsbereichen etc.
  • Wir haben keinen Dresscode – aber gratis WLAN, Kaffee & Tee, Wasser und Obst. Wir möchten, dass sich alle bei inside wohlfühlen.


Deine Einsatzgebiete bei uns:

  • Fester Bestandteil des inside Service Desks im 1st-Level-Support
  • Aufnahme und Qualifizierung von Kundenanfragen zu unseren Produkten in unserem Ticketsystem
  • Analyse, Einschätzung und wenn möglich Lösung von Kundenanfragen
  • Analyse, Einschätzung und falls notwendig Platzierung von Kundenanfragen im 2nd-/3rd-Level-Support in unseren Fachabteilungen
  • Aktive Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden per Fernwartung oder im Rahmen von Webmeetings
  • Unterstützung bei technischen Problemen in Kundenprojekten
  • Unterstützung des Entwicklungsteams durch eine Qualifizierung von Fehlermeldungen zur optimalen Bearbeitung
  • Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung der Support-Infrastruktur
  • Pflege und Ausbau der technischen Dokumentation (FAQ, Knowledgebase etc.)


Komm und bleibe bei uns – wir streben immer langfristige und unbefristete Arbeitsverhältnisse an.


Was Du als Allrounder im Bereich Technischer Support mitbringen solltest:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung aus dem Bereich IT (z.B. IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann, Fachinformatiker etc.)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Office Suite und allgemein webbasierten Lösungen
  • Erfahrung in der Bearbeitung von technischen Anfragen und dem damit verbundenen Umgang mit Kunden
  • Gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
  • Sicheres Telefonverhalten
  • Interesse an neuen Technologien und Trends
  • Du begegnest komplexen Sachverhalten zielorientiert, löst Probleme verantwortungsbewusst und zuverlässig und bist offen dafür, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren.
  • Ein gutes organisatorisches Geschick
  • Teamfähigkeit, hohe Service- und Kundenorientierung sowie Beratungskompetenz


Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.


Überzeuge uns mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an bewerbung@inside-online.de unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins, Deiner Gehaltsvorstellung und der Referenznummer 02-132.


inside Gesellschaft für Lern- und Informationssysteme mbH
Frau Stefanie Sieben
Auf der Hüls 190 
52068 Aachen

inside Personalreferentin Stefanie Sieben

Noch Fragen?

Sie interessieren sich für eine Karriere bei inside und haben Fragen? Sie haben ein Stellenangebot gefunden, das Ihnen zusagt, und möchten wissen, welche Bewerbungsunterlagen gewünscht werden? Wir haben die wichtigsten Fragen und Antworten für Ihre Bewerbung in unseren FAQs für Sie zusammengefasst.

Für ein persönliches Gespräch steht Ihnen Stefanie Sieben aus unserer Personalabteilung gerne zur Verfügung:

Telefon: +49 (0) 241. 1 82 92-0

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