Customer Support Specialist (m/w/i) (Köln, Aachen und/oder Berlin)

Die Cornelsen eCademy & inside GmbH ist Experte für digitale Bildung. Mit unseren digitalen Lernlösungen für die Aus- und Weiterbildung in Unternehmen gehören wir zu den Markführern in Deutschland. Wir entwickeln gemeinsam mit unseren rund 100 Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen maßgeschneiderte Aus- und Weiterbildungskonzepte und unterstützen Unternehmen professionell mit Online-Lerninhalten. Zu unseren Kunden/Kundinnen zählen namhafte deutsche und international agierende Unternehmen. Seit 2019 sind wir ein eigenständiges Tochterunternehmen des Cornelsen Verlags mit Standorten in Aachen, Köln und Berlin.


Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Köln, Aachen oder Berlin eine(n) Customer Support Specialist (m/w/i) – Eintrittsdatum: ab sofort. 


Was bieten wir Dir:  

  • Dein Arbeitsort kann in Aachen, Berlin, Köln sein 
  • Du hast die Möglichkeit mobil zu arbeiten 
  • 30 Urlaubstage im Jahr  
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell und ein Paket an unterschiedlichen sozialen Zusatzleistungen 
  • Agile Arbeitsweise mit Dailys und Weeklys, regelmäßigen Reviews und Retros  
  • Flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswege in einem dynamischen, jungen und freundlichen Team 
  • Die Förderung von fachlicher und persönlicher Weiterbildung 
  • Regelmäßige Feedbackgespräche zur gemeinsamen Weiterentwicklung sowie Teambuilding, z.B. im Rahmen von regelmäßigen Teamevents  
  • Eine moderne Ausstattung an Hardware und Software  
  • Vielseitige Aufgabenstellungen in einem Umfeld, das die Begeisterung für technische Herausforderungen teilt   


Das wären Deine Aufgaben: 

  • Du unterstützt unsere Kunden/Kundinnen bei der Nutzung unserer Produkte und Services per Chat, E-Mail, Telefon oder Webmeeting  
  • Du bist Ansprechpartner/in im 1st-Level-Support bei Fragen zur Bedienung, inhaltlichen Fragen oder Problemen  
  • Du verwaltest Nutzerzugänge und Berechtigungen  
  • Du analysierst gemeldete Probleme und stimmst mögliche Lösungen mit den erforderlichen Teams ab 
  • Du agierst als Schnittstelle in unterschiedlichen Formaten zum Sales-, Marketing- und Produktteam 
  • Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozessen 


Das solltest Du mitbringen:  

  • Du hast gerne Kundenkontakt, bist freundlich und serviceorientiert  
  • Begeisterung für E-Learning bzw. digitale Bildung im Bereich der Aus- und Weiterbildung 
  • Prozessverständnis aus IT-Sicht und die Fähigkeit, Dich gut in den Unser hineinversetzen zu können  
  • Eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit 
  • Eine zuverlässige, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise  
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
  • Freude an der Arbeit mit agilen Methoden  
  • Erste Erfahrung mit Intercom, Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools  sind von Vorteil 
  • Guten Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten 
  • Fließende Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse 

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.


Zur Bewerbung

Nina Janowski
HR
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Enza Höhnen
HR

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Für ein persönliches Gespräch stehen Dir Enza Höhnen und Nina Janowski aus unserer Personalabteilung gerne zur Verfügung:

Telefon: +49 (0) 241. 18292 – 0

oder: +49 (0) 221. 66 99 49-03

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