Customer Success Manager*in Digitale Bildung / E-Learning (m/w/i) (Köln, Aachen und/oder Remote work)

Du brennst dafür, Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Lernlösungen zu begleiten? Du kannst aus Nutzerdaten proaktiv Unterstützungsbedarf ermitteln? Du hast Spaß daran, die Schnittstelle zwischen den Kunden und internen Teams zu bilden? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! 


Einige Sätze zu uns: 


Die Cornelsen eCademy & inside GmbH ist Experte für digitale Bildung. Mit unseren digitalen Lernlösungen für die Aus- und Weiterbildung in Unternehmen gehören wir zu den Markführern in Deutschland. Wir entwickeln gemeinsam mit unseren rund 100 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen skalierbare Lösungen für die berufliche Aus- und Weiterbildung und unterstützen Unternehmen professionell mit Online-Lerninhalten. Zu unseren Kunden/Kundinnen zählen namhafte deutsche und international agierende Unternehmen. Wir sind ein eigenständiges Tochterunternehmen innerhalb der Cornelsen Gruppe mit Standorten in Aachen, Köln und Berlin.  


Diese Stelle gehört zu unserem Customer Success Team für die berufliche Weiterbildung. Unser Antrieb und Leidenschaft ist es, Kunden/Kundinnen erfolgreich beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Eine Deiner Kern-Aufgaben ist, mit den Kunden/Kundinnen deren Ziele zu bestimmen, die mit unseren E-Learning Lösungen erreicht werden sollen. Auf dieser Basis sprichst Du regelmäßig mit den Kunden/Kundinnen und ermittelst, wo diese Unterstützungsbedarf haben. Intern stimmst Du Dich mit dem/der zuständigen Key Account Manager*in sowie dem Schulungs- und Projektmanagement-Team ab.   


Den erfolgreichen Einsatz der Lernlösungen misst Du zudem regelmäßig über entsprechende Datenanalysen und steuerst den Erfolg damit proaktiv. Unterstützung erhältst Du durch das Gesamt- Team Customer Success durch regelmäßige wöchentliche Austauschformate, Reviews und Retros.  


Da Customer Success noch eine sehr junge Disziplin ist, wirst Du vielfältige Kompetenzen an der Schnittstelle zwischen Kunden/Kundinnen – und Datenorientierung aufbauen bzw. erweitern. 


Das bieten wir Dir: 

  • Eine Stelle in Vollzeit 
  • Eintrittsdatum: ab sofort 
  • Dein Arbeitsort kann in Aachen oder Köln sein (mit umfangreicher remote work Option) 
  • 30 Urlaubstage im Jahr 
  • Hohe Eigenverantwortung und offene Feedbackkultur 
  • Ein dynamisches, motiviertes und freundliches Team mit zahlreichen Möglichkeiten zum Austausch, z. B. Teamevents 
  • Agile Arbeitsweise und offene Feedbackkultur 
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege 
  • Interessante und anspruchsvolle Arbeitsinhalte mit Gestaltungsfreiräumen 
  • Vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und professionelle Weiterentwicklung 


Einige Beispiele aus Deinem Arbeitsalltag: 

  • Du führst (Remote-) Workshops zur Erfolgsplanung mit Kunden durch
  • Du sprichst regelmäßig zum Erfolgs-Status mit Kunden
  • Du ermittelst zusätzlich datengetrieben die Kundengesundheit (z. B. Nutzungsgrade) und leitest proaktiv Unterstützungsbedarf ab
  • Du koordinierst Dich intern mit anderen Teams (z. B. dem Schulungs-Team)
  • Du unterstützt des Sales-Teams bei großen Kunden mit Deiner Erfolgsplanungs-Expertise


Dein Profil 

  • Du begeisterst Dich für E-Learning bzw. digitale Bildung im Bereich der Aus- und Weiterbildung
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Analyse- und Konzeptionskompetenz zur Einführung von E-Learning & Blended Learning in Unternehmen
  • Du kannst Workshops analog und auch remote moderieren
  • Du hast gute Kenntnisse zum Change-Management in Unternehmen
  • Du hast starkes Interesse an und (im Idealfall) erste Erfahrungen in der datengetriebenen Analyse
  • Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten – auch auf Entscheider-Ebene – und ein kundenfreundliches Auftreten. 
  • Du arbeitest sorgfältig, strukturiert, selbständig und bist ein Teamplayer
  • Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket. 
  • Du sprichst Deutsch auf dem höchsten Sprachniveau (C2) und verfügst über gute Englischkenntnisse (B2)

Alles weitere möchten wir gerne mir Dir persönlich besprechen. Schicke uns eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Deiner Gehaltsvorstellungen und melde Dich gerne jederzeit bei Fragen.


Wir freuen uns auf Dich! 


Zur Bewerbung

Nina Janowski
HR
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Enza Höhnen
HR

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Telefon: +49 (0) 241. 18292 – 0

oder: +49 (0) 221. 66 99 49-03

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